• 我的系统是win98/win2000,为什么我不能正常收看影片？
• 答：win98和2000操作系统自带的Media Player是6.01版本的,winxp操作系统自带的是Media Player8.0。播放视信在线的影片需要media player9.0以上的版本。 我们为您提供了Media Player9.0相关版本的下载。

• 我的操作系统是winXP,为何不能正常观看影片？
• 答：XP所携带的是Media Player是8.0版本，该版本的稳定性差，对于高品质的流媒体文件的支持不稳 定，会出现部分放不出来的现象，建议用户升级到9.0版本，升级时注意先把DirectX升级到9.0。

• 为什么首次看影片时左上角的播放窗口提示“已关闭”？
• 答：出现这种情况是因为播放器版本不对。播放视信在线的影片需要Media Player 9.01以上的版本。您需要安装高版本的Media Player播放器。

• 在看影片系统提示安全性升级时，出现"系统服务器连接失败"该怎么办？
• 答：在第一次看Media Player的加密影片时都会出现这一提示。点击影片后系统自动会从微软网站下载DRM(数字版权管理)组件，它是一个Media Player用来解密加密影片用的插件。点击"确定"后等待30秒到1分钟的时间。这其中建议不要做其它的任何操作。由于微软的下载网站高峰时候的访问人数众多，连接服务器较困难若一次没有成功请多试几次。(或在其他的时间段再试)
  另外,可以到这里进行手动升级试试。
  如果仍然反复出现上面这个提示页面，请尝试以下操作：
  1） 如果你已经安装过防火墙请先将防火墙暂时关闭再试。因为如瑞星，金山的防火墙有可能屏蔽某些端口，从而阻止了DRM的更新。
  2） 请点击IE浏览器菜单栏上的“工具”＞＞“Internet 选项”＞＞“安全”＞＞“Internet”，暂时的把安全级别降低。因为过高的（不是默认的级别）安全级别有可能阻止了DRM的更新。
  3） 并重新安装一下Media Player播放器。在此之前请先到"控制面板"―>"添加删除程序"里卸载原先的版本。
  4） 如果您自己无法解决，可与我们取得联系。
  另外您也可以查看一下DRM文件夹，98系统是在C:\Windows\All Users里，win2000\winxp\win2003系统是在C:\Documents and Settings\All Users里，（注意这是个系统文件夹，默认为不显示。如果看不到这个文件夹，请打开"资源管理器"或"我的电脑"，点击“工具 或 查看”＞＞“文件夹选项”，在"显示所有文件"选项前打钩，在"隐藏系统文件"选项前去掉打钩），如果这个DRM是正常获取的，那它里面应该有9个文件。有许多用户往往因为个别的原因只能获得4，7个文件。如有此情况发生，请删除这个文件夹。重新打开影片，系统会自动重新获得。如果你有双操作系统或其它可以上网的电脑也请尝试在其他的软硬件环境下是否可以正常获取DRM。
  

• 为什么从点击影片开始到收看需要很长时间？
• 答：这个时间超长主要有以下几个影响的方面：
  1、你本机的资源是否足够，收看视频影片需要占用许多的系统资源。建议在看影片时关闭其他不用的应用程序。
  2、当时的网络连接速度是否正常，上网人数多时也会导致连接服务器速度慢。
  3、因为整个点播过程中包括“身份认证”及“影片许可证颁发”2个步骤，故需要一定的处理时间。整个的认证过程可能会比较长些，不过也应该在20秒到1分钟内完成。

• 如果我的电脑不能观看影片可能会是什么原因？
• 答：可能的原因有：
  1）DirectX还没有达到8.1版本以上
  2）Media Player不是9.0版本
  3）Media Player 的网络连接速度是否设置是否为1.5M以上
  4）网络连接速度不正常（可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度，512K带宽下载速度在50KB/S左右，1M带宽下载速度在100KB/S左右）
  5）没有安装了FLASH插件
  6）安装了瑞星、金山毒霸、KV3000等可能影响流媒体播放的防火墙软件

• 为什么安装Media Play 9.0之后还是无法正常看影片？（页面提示信息：“准备就绪”）
• 答：此类问题一般是由于机器上安装了拦截弹出页面等软件造成的。请先卸载此类软件，然后重新安装Media Play 9.0播放器。重启之后再根据需要安装所需要的该类软件。
  由于具有拦截功能的工具软件要进行“分析网络资源”与“筛选网络资源”等过程，从而在无形中影响了网络速度，因此拨号用户与网速慢的用户不推荐使用。
  如果您的电脑是Windows XP操作系统，在安装Media Player 9.0仍然不能看影片，请尝试安装Media Player 10。
  另外您也可以查看一下DRM文件夹，98系统是在C:\Windows\All Users里，win2000\winxp\win2003系统是在C:\Documents and Settings\All Users里，（注意这是个系统文件夹，默认为不显示。如果看不到这个文件夹，请打开“资源管理器”或“我的电脑”，点击“工具 或 查看”＞＞“文件夹选项”，在“显示所有文件”选项前打钩，在“隐藏系统文件”选项前去掉打钩），如果这个DRM是正常获取的，那它里面应该有9个文件。有许多用户往往因为个别的原因只能获得4，7个文件。如有此情况发生，请删除这个文件夹。点击这里重新下载DRM组件，系统会自动重新获得。如果你有双操作系统或其它可以上网的电脑也请尝试在其他的软硬件环境下是否可以正常获取DRM。

• 我登录后提示登陆成功，但马上又弹出“系统报错：您没有登录，请登陆”是怎么回事呢？
• 答：如果在您登录我们网站时，系统出现“系统报错：您没有登录，请登陆”的提示，主要是由于您的IE浏览器中对应的cookies安全级别设置过高，你可以按下面步骤设置：
  1、打开IE浏览器,点击“工具”＞＞“Internet选项”
  2、选择“安全”页面，选定Internet，用鼠标将该区域的安全级别调置到中低。
  3、如果你是Windows 2000/XP用户请您在执行上面操作之后，再将对应的Internet选项中的“隐私”页面中的 cookie级别调置为中级。对于windows 98用户只按前两个步骤操作即可！最后请您注意，设置完成后要按“确定”按钮保存刚才设置。

• 为什么点击了“播放”后没反应？
• 答：可以试着换一种浏览器来试试。如:MYIE2,maxthon,opera,TT等。原因主要是，我们的播放页采用了JAVA脚本要判断用户的信息，有些浏览器无法通过造成的。还有一种原因是，IE受到破坏，或安装了一些网络助手之类的工具，使不能弹出页面。

• 观看影片时总提示正在缓冲，经常有停顿、延迟、画面不连续现象，什么原因？
• 答：如果用户播放速度慢有可能是网络连接不好，或者是54K用户，或者有产生冲突的防火墙软件，也有可能是media player的设置问题，请用户将media player设置中的网络连接速度设置为1.5M或者10M试一试。

• 有什么办法能让缓冲减少但能正常播放呢？
• 答：播放时关闭其他软件，特别是网络软件；把IE中的临时文件清空或扩大临时文件的容量设定也可以改善网络播放。
  如果您是拨号用户，那出现这种情况是难免的。因为网速的原因，这种现象是人力不可解决的。
  如果您是宽带用户，而且机器配制也不错，但也出现这种情况。那您可以根据我的方法试一下。（同样也适用与拨号用户）
  1、安装最新的播放器推荐为Media Player9.0。
  2、安装DIRECTX 9.0。
  3、调整Media Player 的设置。
  点击：开始＞＞程序＞＞附件＞＞娱乐＞＞Windows Media Player
  点击：工具＞＞选项＞＞性能，选择“选择连接速度”＞＞拨号用户选择为“调制解调器（56Kbps）”，宽带用户选择为“调制解调器（T1Kbps）”
  推荐配制（软件）
  如果您的机器配制允许，推荐您安装WIN2000或者WINXP、WIN2003SERVER。因为这些操作系统的安全性与稳定性，可不是WIN98可以比拟的哦。另外，配制安装上最新的播放器Media Player 9.0与DirectX9.0。再按照上面的优化方法配制。您的机器一定可以很流畅的观看我们的影片了。

• 一些简单的优化措施
• 机器优化：
  要想使电脑得到更好的优化，还要进行下面的处理：点“开始”，指向“运行”单击，在出现的“打开”框中输入“MSCONFIG”后点“确定”，在新出现的“系统配置实用程序”中切换到“启动”标签下。
  （WIN2000下没有此程序，可以将WINXP的拷备过来直接使用，没有任何负作用。）
  WIN2000与WINXP的用户可以将系统性能选项中的性能优化选择成“应用程序”。我的电脑＞＞属性＞＞高级＞＞性能选项
  一般情况下，只需将“Internat.exe”和“SystemTray”这两项前面的“√”留下即可，其他程序名称前面的“√”你尽可统统去掉，因为凡是被勾上了的程序都会随开机而自行启动，大大消耗了电脑的性能，使电脑经常出现死机或“非法操作”之类的问题。当然，杀毒程序前面的“√”你可以留下。
  清理“启动”组，在所有对电脑优化的手段中是最最重要的一环，它的效果非常明显。它不仅能大大提高系统的性能，而且还能大大减少系统出现诸如“非法操作”之类的问题。
  IE优化：
  在Internet 选项中选择“高级”，在“多媒体”选项中只选择“图片”把其它全去掉。

• 如何全屏播放？全屏如何回复小窗口？
• 答：请点击播放器下方的“全”按钮即可获得全屏播放。回复原窗口请按键盘左上角的“ESC”键。播放对资源要求较高（硬件配置请看【推荐配置】）。当无法全屏播放时，请关闭开其他程序，特别不能同时打开第二个视频播放程序。

• 为何出现找不到文件的对话框，如何解决？
• 答：请注意，服务端的文件是存在的，发布前都经过检查。请先检查是否打开了防火墙软件等，如金山网镖、费尔、天网等，终止运行防火墙软件。如果终止运行还不能解决问题，请重启机器并确认防火墙没有自动打开。另外，如果您在局域网内使用，请与网管联系，是否设置了大文件传输限制。

• 如何解决播放断断续续的问题？
• 答：请按以下四个步骤排除：
  A．检查您的机器配置，配置要求见【推荐配置】
  如果机器配置已达到要求，那么：
  B．检查您的接入带宽
  拨号上网肯定惨不忍睹。接入带宽要求并不高，速率500Kbps以上即可，ADSL或者LAN宽带接入都数倍超过这个值。推荐使用中国电信的宽带接入。
  如果接入带宽已达到要求，那么：
  C．检查您的播放器设置
  测试Windows Media Player能否正常运行
  如果播放器没问题，那么：
  D．避开上网热门时段
  通常，上网热门时段（20:00---24:00）发生网络拥塞的机会较大。网络拥塞分两种情况，一是用户端网络拥塞，如有些小区局域网宣称也是中国电信的宽带接入，但如果很多人共用一个出口（通常共用10M甚至2M），高峰期带宽肯定不足。二是服务端拥塞，超过我们的带宽和许可证量，但这种情况极其罕见，我们有预警并留有足够的冗余。

• 如何解决有声无影？
• 答：视信在线的节目按统一标准格式制作，并经过预先的审查，声音图像均没问题。请在mediaplayer里的配置信息，将连接速度改为T1。

• 为何播放图象不清晰？
• 答：影像质量与片源有关，片源越清楚，制作出来的影像也清楚。

• 在使用有效期限内为何我的帐号权限被提前停止？
• 答：注册时的用户协议已经明确约定，帐号密码仅授权一人使用，严禁恶意公开帐号密码多人使用，严禁未经授权的下载和盗链，对涉及违约的帐号，将停止该帐号的使用权并不作任何退款或补偿。播放系统有自动检测机制，当侦测到您的帐号有违反以上条款时，将自动停止权限，并保存违约证据。

• 忘记密码了，如何取回？
• 答：您可以这样取回您的密码：
  第一步，进入视信在线首页；
  第二步，点击页面左边登录口下的“忘记密码”
  第三步，输入帐户名；
  第四步，根据提示选择适合您的获取密码方式。
  如果您使用方法一取回密码不成功，请立即致电0754-8988999联系视信在线技术支持或发邮件联系【管理员】。